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Anche la moda cede il passo al digital first

Una azienda tradizionale, con oltre duecento anni di storia come Woolrich ha iniziato ad affrontare da un paio d'anni, non senza fatica, il percorso di trasformazione digitale che sta significativamente impattando sull'industry, sul comportamento dei consumatori e sullo stesso prodotto. Francesco del Bosco, Head of Global Ecommerce dell'azienda di moda, ci ha parlato dell'evoluzione del brand nel contesto digitale ai microfini di #RadioNext. Il ritratto che ne esce è di un mercato in forte cambiamento, come descritto anche nel report di McKinsey in cui viene evidenziata l'esigenza di una forte personalizzazione del prodotto, di una necessità di pensare digital first e di restituire valore alla collettività. Tutti elementi ampiamente trattati nella letteratura recente dedicata al Fashion (qui due approfondimenti, Deloitte e Digital4Biz). Il luogo di incontro di elezione del cliente e della marca, la boutique dei centri cittadini, richiede anch'esso un ripensamento profondo: l'approccio omnichannel, come ci ha raccontato Francesco Del Bosco, non è più una scelta ma un obbligo dettato dalle aspettative di chi entra in contatto con il brand, su qualsiasi touchpoint. E' dunque necessario innanzitutto studiare e comprendere la customer journey e rimappare di conseguenza l'esperienza cliente, basando le scelte non più sulle percezioni creative ma sui dati fattuali che devono essere raccolti, sistematizzati e analizzati lungo tutto il percorso di acquisto.

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